1. Derecho a revocación

Como cliente puede revocar su declaración de contrato en un plazo de 14 días, por escrito (e-mail). El plazo comienza tras la recepción de estas instrucciones por escrito y no antes de la recepción de la mercancía por parte del destinatario (en el caso de las entregas sucesivas de artículos del mismo tipo, no comenzará desde la recepción de la primera entrega parcial), ni tampoco antes de que cumplamos con nuestras obligaciones de información, Para salvaguardar el plazo de revocación, es suficiente el envío de la revocación o de la mercancía a su debido tiempo.

En caso de devolución del producto o productos, su contrato será anulado y su dinero le será reembolsado una vez que hayamos recibido el producto devuelto. El reembolso del importe será efectuado por la misma vía por la que se realizó el pago. En caso de que los productos devueltos lleguen incompletos, sin etiquetas, dañados, usados, sucios o con olor, Elementalpetfood se reserva el derecho de no reembolsar el importe pagado por los productos devueltos y se negará tajantemente la devolución del mismo.

El derecho de revocación no es aplicable en el caso de contratos de venta a distancia para la entrega de artículos que se fabriquen según las especificaciones del cliente o a medida, exclusivamente conforme a sus propios requisitos, o que, por su naturaleza, no sean aptos para su reenvío, se puedan estropear rápidamente, o cuya fecha de caducidad ya haya expirado .

Elementalpetfood asume los gastos de devolución sólo en caso de envío erróneo o producto defectuoso. En cualquier otro caso, el cliente deberá asumir los gastos de devolución.

Si desea hacer una devolución, por favor, contacte primero con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del fromulario de contacto para que le indiquen su número de devolución personal que deberá apuntar en el formulario de devolución.

Una vez rellenado el formulario de devolución, envíenoslo junto con el producto o productos a devolver a la siguiente dirección:

Elemental Pet food
Farallo 4
07590 Cala Rajada
Mallorca (España)

Consecuencias de la revocación

En el caso de una revocación efectiva, se deben rendir los beneficios mutuamente recibidos y los beneficios derivados (por ejemplo, intereses). Por favor, proporcione - a menos que no lo haya presentado – el número de una cuenta bancaria válida.

Si no puede indicarnos el rendimiento o el uso dado al producto (por ejemplo, ventajas de uso), o si el producto se encuentra deteriorado en su totalidad o en parte, deberá pagar una indemnización por el valor correspondiente.

Por el deterioro del producto y el uso derivado, se deberá pagar una indemnización, cuando el uso o el deterioro sean debidos a una utilización por parte del comprador, más allá de la comprobación de las características y el funcionamiento. Por "pruebas de las características y el funcionamiento" se entiende a las pruebas y evaluación de los productos, tal y como se realizan en tienda.

Además, no estará obligado a abonar una indemnización por el deterioro del artículo, si éste se ha producido durante el estreno normal del mismo y no ha utilizado el artículo como de su propiedad y ha evitado todo aquello que pudiera disminuir su valor.

2. Cierre del contrato

Antes de culminar su pedido, en el nivel 3 del proceso de compra (vista previa), usted podrá verificar nuevamente todas las informaciones introducidas (por ejemplo, nombre, dirección, forma de pago y productos solicitados) y efectuar todos los cambios necesarios.



El pedido es aceptado (y el contrato al mismo tiempo cerrado) cuando el producto que ordenó es enviado. El contrato entra en vigor cuando el producto que pidió es enviado. En algunos casos podemos solicitar más información para poder atender el pedido. Elementalpetfood se reserva el derecho a rechazar cualquier pedido.

Los detalles de su pedido son almacenados en formato electrónico. Si desea tener una copia impresa sólo tiene que imprimir la ventana “confirmación del pedido” que aparece en su pantalla una vez que se ha hecho el pedido. Si nos proporciona su dirección de correo electrónico, le enviaremos toda la información necesaria concerniente a su pedido. Esa información la podrá imprimir directamente.

La venta de artículos se realiza sólo en cantidades domésticas, a personas privadas y mayores de edad. Pedidos de empresas, comerciantes mayoristas o minoristas no serán atendidos.